Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 28. srpna 2026

Tyto zásady vysvětlují, jak používáme vaše osobní údaje, když u nás nakupujete, používáte naši mobilní aplikaci (je-li k dispozici) nebo nás kontaktujete, a jaká práva máte podle právních předpisů EU o ochraně osobních údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“). Pokud je vám kterákoli část těchto zásad nejasná, kontaktujte nás a vysvětlíme vám ji.

KDO JSME

Tento obchod provozuje společnost Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970. Jsme správcem osobních údajů popsaných v těchto zásadách. Kontaktovat nás můžete na adrese podpora@theayurvedaexperience.cz.

Nejsme usazeni v Evropské unii ani ve Spojeném království. Podle článku 27 GDPR jsme jmenovali společnost European Data Protection Office (EDPO) svým zástupcem v Unii: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brusel, Belgie (bruselský rejstřík právnických osob č. 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. V jakékoli záležitosti, na kterou se vztahují tyto zásady, se můžete obrátit na EDPO, a to buď namísto toho, abyste se obrátili na nás, nebo souběžně s tím.

JAKÉ ÚDAJE SHROMAŽĎUJEME

Údaje, které nám poskytnete — vaše jméno, doručovací a fakturační adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo a platební a transakční údaje při zadání objednávky a obsah jakéhokoli e-mailu, zprávy nebo recenze, které nám zašlete.
Automaticky shromažďované údaje — vaše IP adresa, zařízení a prohlížeč, které používáte, a vaše aktivita na Stránkách, shromažďované prostřednictvím souborů cookie a obdobných technologií.
Údaje vyplývající z vašich objednávek — informace o tom, jaké produkty jste zakoupili a kdy, a výsledek níže popsaných kontrol zaměřených na prevenci podvodů.
Pokud používáte naši mobilní aplikaci — identifikátory vašeho zařízení a oprávnění k zasílání oznámení, které udělíte.

Tyto údaje nejste povinni poskytnout. Bez vašeho jména, adresy, kontaktních údajů a platebních údajů však nemůžeme objednávku zpracovat, a pokud nám je neposkytnete, nebudeme moci vaši objednávku přijmout.

Pokud využíváte více než jeden z našich obchodů, můžeme informace, které se vás týkají, mezi těmito obchody spojovat pro účely popsané výše.

ÚDAJE, KTERÉ ZÍSKÁVÁME OD TŘETÍCH STRAN

Ne vše, co o vás uchováváme, pochází přímo od vás. Osobní údaje o vás získáváme také od:

Affiliate partnerů a doporučujících partnerů, pokud jste se k nám dostali přes jejich odkaz a své údaje jste poskytli jim.
Poskytovatelů platebních služeb a služeb prevence podvodů, kteří nám předávají výsledek níže popsaných kontrol.
Doručovacích partnerů, kteří poskytují informace o sledování zásilky a stavu doručení.
Reklamních a analytických platforem, které poskytují údaje o měření a o publikách odvozené z vaší interakce s naší reklamou.

Používáme je pro níže uvedené účely a na níže uvedených právních základech a tyto zásady se na ně vztahují od okamžiku, kdy je obdržíme. Tyto zásady zpřístupňujeme v komunikaci, kterou vám ohledně vaší objednávky zasíláme.

PROČ VAŠE ÚDAJE POUŽÍVÁME A NA JAKÉM PRÁVNÍM ZÁKLADĚ

K dodávání našich produktů — přijímání, vyřizování a doručování vašich objednávek, zpracování vrácení zboží a peněz a odpovídání na vaše dotazy. Právní základ: toto zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli.
K plnění našich právních povinností — uchovávání záznamů vyžadovaných daňovými a účetními předpisy, předpisy na ochranu spotřebitele a předpisy o ochraně osobních údajů, včetně vyřizování žádostí, které podle těchto zásad podáte, ověřování vaší totožnosti při jejich podání a vedení záznamu o vašich marketingových volbách, aby zůstaly respektovány. Právní základ: k těmto činnostem jsme povinni ze zákona.
K prevenci platebních podvodů — prověřování objednávek způsobem popsaným níže. Právní základ: náš oprávněný zájem — a rovněž oprávněný zájem našich zákazníků a vydavatelů platebních karet — na prevenci a odhalování platebních podvodů.
Pro marketing — zasílání newsletterů a zpráv e-mailem, přes WhatsApp, SMS nebo, pokud jste je povolili, formou push oznámení z naší mobilní aplikace, které se týkají našich ájurvédských produktů pro péči o pleť a osobní pohodu, a rozřazování zákazníků do segmentů podle jejich nákupů a používání Stránek, aby materiály, které vám zasíláme, byly relevantní. Toto rozřazování je profilování: analýza toho, co zákazníci nakupují, abychom mohli předvídat, co by se jim mohlo líbit. Jde o běžnou marketingovou analýzu, která vůči vám nemá žádné právní účinky. Právní základ: váš souhlas tam, kde jej vyžaduje zákon; jinak náš oprávněný zájem na propagaci našich vlastních produktů našim vlastním zákazníkům.
Pro reklamu — sdílení vaší e-mailové adresy a telefonního čísla s reklamními platformami v podobě, kterou mohou použít pouze k porovnání s údaji o svých vlastních uživatelích, aby vám mohly zobrazovat naši reklamu a vyhledávat osoby podobné našim zákazníkům, a měření výsledků. Právní základ: náš oprávněný zájem na propagaci našich produktů našim zákazníkům a osobám, které by o ně mohly mít zájem. Kdykoli můžete vznést námitku, jak je popsáno v části Vaše práva.
Ke shromažďování a zveřejňování recenzí produktů — po nákupu vás vyzveme k recenzi zakoupených produktů a recenze, které nám zašlete, zveřejníme pod jménem, které uvedete. Výzvu můžete kdykoli ponechat bez odpovědi a ke zveřejnění dojde pouze tehdy, když recenzi odešlete. Právní základ: váš souhlas tam, kde jej vyžaduje zákon; jinak náš oprávněný zájem na získávání skutečné zpětné vazby k našim produktům.
K vyřizování stížností, sporů o platby a právních nároků — včetně reakcí na zpětné zúčtování (chargeback) uplatněné u vaší banky a na stížnosti, které podáte nám nebo příslušnému orgánu. Právní základ: náš oprávněný zájem na řešení sporů a ochraně našich práv a právní povinnosti, které se vztahují na stížnosti spotřebitelů.
K provozu a zlepšování Stránek a k řízení našeho podnikání — zabezpečení, diagnostika, porozumění tomu, jak jsou Stránky používány, testování změn Stránek a interní reporting a plánování na základě objednávek. Právní základ: náš oprávněný zájem na udržování bezpečného a funkčního obchodu a na řízení našeho podnikání.

COOKIES

Používáme soubory cookie a obdobné technologie, včetně webových majáků (web beacons) v našich e-mailech. Dělí se do tří kategorií:

Nezbytné — jsou nutné pro fungování Stránek, například k uchování obsahu vašeho košíku.
Statistické — slouží k analýze toho, jak jsou Stránky používány, abychom je mohli zlepšovat.
Marketingové — používáme je my a naši reklamní partneři k zobrazování reklamy a k měření její účinnosti. Aktuálně využívaní partneři jsou uvedeni v nastavení cookies na Stránkách.

Statistické a marketingové cookies používáme na základě vašeho souhlasu, který můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies na Stránkách nebo ve svém prohlížeči. Nezbytné cookies používáme na základě našeho oprávněného zájmu na provozu Stránek.

PREVENCE PODVODŮ A PROVĚŘOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

Objednávky prověřujeme, abychom vás i sebe chránili před platebními podvody. Naše e-commerce platforma posuzuje pomocí modelů strojového učení pravděpodobnost, že je objednávka podvodná. Posouzení zohledňuje mimo jiné to, zda se shodovala fakturační adresa a bezpečnostní kód karty, dále charakteristiky a polohu použitého internetového připojení ve vztahu k vaší fakturační a doručovací adrese, to, zda došlo k pokusům o platbu více platebními kartami, a vzorce v samotné objednávce. Objednávky vyhodnocené jako vysoce rizikové jsou zrušeny. Důsledek tohoto posouzení je omezen na dotčenou objednávku: nebude odeslána a budete o tom informováni. Nemá vliv na vaši možnost u nás znovu objednávat a nepoužíváme jej k žádnému jinému účelu. Rušíme také neuhrazené objednávky vykazující další znaky, které si spojujeme s podvodným objednáváním, například použití jednorázové e-mailové adresy. Úplné podrobnosti o těchto znacích nezveřejňujeme, protože by to umožnilo jejich obcházení.

Pokud vaši objednávku zrušíme, budeme vás informovat a objednávka nebude odeslána. Platbu za objednávku, kterou jsme zrušili, si neponecháváme. Pokud byla platba stržena, vrátíme ji. Pokud byla platba autorizována, ale nebyla stržena, autorizace se uvolní; její zpracování může vaší bance trvat několik dní. Pokud i po uplynutí této doby zůstává vůči vaší kartě jakákoli částka nevypořádána, kontaktujte nás prosím a záležitost vyřešíme. Do vašeho zákaznického záznamu si můžeme poznamenat, že objednávka byla zrušena; tato poznámka vám sama o sobě nebrání v dalších objednávkách u nás.

Pokud považujete rozhodnutí za nesprávné, můžete nás požádat o jeho přezkoumání. Prověřování není neomylné a občas se dotkne i legitimních objednávek — stačí překlep ve fakturační adrese. Napište nám prosím na podpora@theayurvedaexperience.cz. Člen našeho týmu rozhodnutí osobně přezkoumá, vysvětlí vám důvody v rozsahu, v jakém je to možné, zohlední vaše připomínky a objednávku obnoví, pokud to výsledek přezkumu odůvodní.

S KÝM VAŠE ÚDAJE SDÍLÍME

Vaše údaje sdílíme pouze tam, kde to právní předpisy dovolují, a pouze s:

Poskytovateli služeb jednajícími podle našich doložených pokynů, a to na základě smluv, které je zavazují chránit vaše údaje a řídit se těmito pokyny — naše e-commerce platforma, poskytovatelé hostingu a cloudových služeb, poskytovatelé platebních služeb, logističtí a fulfilment partneři, nástroje zákaznické podpory, naše platforma pro recenze, poskytovatel naší mobilní aplikace, poskytovatelé analytických služeb a platformy, jejichž prostřednictvím zasíláme e-maily a zprávy WhatsApp a SMS. Aktuální seznam těchto poskytovatelů je k dispozici na vyžádání. Můžete se nás také zeptat, kterým příjemcům byly předány právě vaše údaje.
Reklamními a analytickými partnery, pokud jste udělili souhlas s marketingovými cookies.
Affiliate sítěmi, které obdrží číslo a hodnotu objednávky, pokud jste se k nám dostali prostřednictvím odkazu affiliate partnera, aby mohl být partner odměněn. Právní základ: náš oprávněný zájem na provozování našeho affiliate programu a na vyplácení odměn v jeho rámci.
Orgány veřejné moci a odbornými poradci, pokud je zpřístupnění vyžadováno právními předpisy nebo nezbytné pro určení nebo obhajobu právních nároků.
Nabyvatelem našeho podniku v případě prodeje, fúze nebo reorganizace.

Reklamní platformy. Pokud jste udělili souhlas s marketingovými cookies, určujeme společně s reklamními platformami, které využíváme (jsou uvedeny v nastavení cookies), jak jsou určité údaje o vaší návštěvě shromažďovány na Stránkách a předávány těmto platformám. Pro toto shromažďování a předávání jsme s danou platformou společnými správci; za následné nakládání s údaji odpovídá každý z nás samostatně. Svá práva můžete uplatnit vůči nám i vůči platformě. Kdykoli to můžete ukončit odvoláním souhlasu v nastavení cookies.

Vaše osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme.

KDE JSOU VAŠE ÚDAJE ZPRACOVÁVÁNY

Sídlíme v Singapuru a údaje, které nám poskytnete, přijímáme právě tam. Využíváme také poskytovatele služeb usazené v Indii, Spojeném království, Spojených státech a Kanadě, takže vaše údaje mohou být zpracovávány v těchto zemích.

Pokud vaše údaje předáváme poskytovateli služeb mimo Evropský hospodářský prostor, opíráme se buď o rozhodnutí Evropské komise, že daná země zajišťuje odpovídající ochranu osobních údajů, nebo o standardní smluvní doložky Evropské komise (Standard Contractual Clauses) spolu s případnými dalšími zárukami, které dané předání vyžaduje. Kopii těchto záruk můžete získat tak, že napíšete na podpora@theayurvedaexperience.cz nebo EDPO na privacy@edpo.com.

JAK DLOUHO VAŠE ÚDAJE UCHOVÁVÁME

Vaše údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro výše uvedené účely a poté po dobu, po kterou nám jejich uchování ukládají nebo umožňují právní předpisy. Záznamy o objednávkách a korespondenci týkající se objednávky uchováváme deset let od data objednávky, případně déle, pokud to vyžaduje právní nárok. Údaje o účtu uchováváme po dobu, po kterou u nás účet vedete; marketingové údaje, dokud se neodhlásíte nebo nevznesete námitku, poté uchováváme pouze záznam o vašem odhlášení, abychom vaši volbu i nadále respektovali; soubory cookie po dobu uvedenou v nastavení cookies.

O výmaz svých údajů nás můžete kdykoli požádat, jak je popsáno níže v části Vaše práva, a my tak učiníme, ledaže jsme ze zákona povinni údaje uchovat.

VAŠE PRÁVA

Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování souvisejícího s tímto přímým marketingem. Pokud námitku vznesete, přestaneme vaše údaje pro tyto účely používat. Důvod uvádět nemusíte.

Zasílání těchto zpráv zastavíte použitím odkazu pro odhlášení v kterémkoli e-mailu nebo odpovědí STOP na zprávu WhatsApp nebo SMS. Chcete-li vznést námitku proti používání vašich údajů pro přímý marketing — včetně porovnávání vašich údajů s údaji reklamních platforem, aby vám mohly zobrazovat naši reklamu nebo vyhledávat osoby podobné našim zákazníkům — napište nám na podpora@theayurvedaexperience.cz. Toto používání ukončíme a vaše údaje odstraníme nebo zablokujeme ve všech zákaznických seznamech a zdrojových publicích, která zůstávají v našich reklamních účtech. O vašem odhlášení uchováváme minimální záznam, aby zůstalo respektováno.

Dále máte právo:

zeptat se, jaké osobní údaje o vás uchováváme, a obdržet jejich kopii;
nechat opravit nepřesné údaje a doplnit neúplné údaje;
nechat své údaje vymazat;
požádat nás o omezení nakládání s vašimi údaji po dobu, než se vyřeší otázka, která se jich týká;
obdržet své údaje ve strojově čitelném formátu nebo je nechat předat jinému poskytovateli;
vznést námitku proti jakémukoli zpracování, které zakládáme na našich oprávněných zájmech; a
kdykoli odvolat jakýkoli souhlas, který jste udělili; tím není dotčena zákonnost toho, co bylo provedeno před jeho odvoláním.

Chcete-li kterékoli z těchto práv uplatnit, napište prosím na podpora@theayurvedaexperience.cz nebo kontaktujte EDPO. Odpovíme do jednoho měsíce; je-li žádost složitá nebo obdržíme-li od vás více žádostí, umožňuje nám zákon lhůtu prodloužit až o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat. Nejprve můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost a existují omezené případy, kdy žádosti vyhovět nemůžeme — například pokud by tím byly zpřístupněny údaje jiné osoby nebo by to bylo v rozporu s právní povinností. Pokud taková situace nastane, sdělíme vám důvody.

Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro tento obchod je jím Úřad pro ochranu osobních údajů a stížnost můžete stejně tak podat u úřadu v místě, kde žijete nebo pracujete. Nejste povinni obrátit se nejprve na nás, uvítali bychom však příležitost záležitost vyřešit.

DĚTI

Stránky nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Pokud zjistíme, že jsme takové údaje shromáždili, bez zbytečného odkladu je vymažeme. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás prosím na podpora@theayurvedaexperience.cz.

ZABEZPEČENÍ

K ochraně vašich údajů udržujeme administrativní, technická a organizační opatření, včetně šifrování při přenosu. U žádného systému nelze zaručit odolnost vůči každému útoku, tuto povinnost však bereme vážně a svá opatření přezkoumáváme.

VEŘEJNÉ ČÁSTI STRÁNEK

Tam, kde vám Stránky umožňují veřejně přispívat, může být cokoli, co zveřejníte, přečteno ostatními a indexováno vyhledávači. Ve veřejném příspěvku byste neměli uvádět osobní ani platební údaje.

ZMĚNY TĚCHTO ZÁSAD

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat a při každé aktualizaci upravíme datum uvedené výše. Pokud změna podstatně ovlivní způsob, jakým vaše údaje používáme, upozorníme vás na ni dříve, než začne platit, a pokud změna vyžaduje váš souhlas, získáme jej nejprve.