Podmínky služby

Poslední aktualizace: 5. září 2026

Tyto podmínky vysvětlují, jak u nás nakupujete na theayurvedaexperience.cz, co se děje po vaší objednávce a jaká máte práva. Nahrazují všechny dřívější podmínky na těchto Stránkách. Nic v nich vám neodnímá práva, která vám jako spotřebiteli přiznává zákon.

1. KDO JSME

Stránky theayurvedaexperience.cz („Stránky“), naše mobilní aplikace a produkty na nich prodávané poskytuje společnost Transformative Learning Pte. Ltd., založená v Singapuru a zapsaná pod registračním číslem UEN 201627009N (Accounting and Corporate Regulatory Authority), se sídlem 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapur 573970 („my“).

Můžete nás kontaktovat na podpora@theayurvedaexperience.cz nebo na čísle +420 790 285 800.

2. TYTO PODMÍNKY

Tyto podmínky se vztahují na každou objednávku, kterou učiníte na Stránkách nebo v naší aplikaci, a na vaše používání Stránek a aplikace. Přečtěte si je prosím před objednáním. Pro objednávku platí verze zobrazená na Stránkách v okamžiku jejího učinění. Tyto podmínky můžeme pro budoucí objednávky měnit; změna nikdy nemá vliv na objednávku, kterou jste již učinili. Je-li něco v těchto podmínkách v rozporu s právními předpisy, které vás chrání jako spotřebitele, mají přednost tyto předpisy.

3. KDO MŮŽE NAKUPOVAT

Prodáváme spotřebitelům pro osobní, nekomerční potřebu a učiněním objednávky potvrzujete, že nakupujete na tomto základě. K učinění objednávky vám musí být alespoň 18 let.

Komerční další prodej našich produktů nepovolujeme; kdo je chce dále prodávat, potřebuje s námi písemnou dohodu. Máme-li důvodné podezření, že objednávky jsou činěny za účelem dalšího prodeje, můžeme zrušit každou dosud neodeslanou objednávku (s vrácením přijaté platby), odmítnout budoucí objednávky a zrušit dotčený účet. Naše 30denní záruka (čl. 9) je určena spotřebitelům a nevztahuje se na nákupy za účelem dalšího prodeje. Nakupujete-li převážně pro účely související s vaší obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností, nakupujete jako podnikatel: ustanovení těchto podmínek určená spotřebitelům se na takový nákup nevztahují, nákup se řídí právem Singapuru a soudy Singapuru mají k jeho projednání výlučnou příslušnost. Nic v tomto článku nezasahuje do práv toho, kdo nakupuje jako spotřebitel.

4. NAŠE PRODUKTY

Prodáváme ájurvédské produkty pro péči o pleť, péči o vlasy a zdravý životní styl, včetně doplňků stravy. Barvy se mohou na vaší obrazovce zobrazovat odlišně a obaly se mohou v čase měnit. Před použitím si prosím přečtěte etiketu a případný příbalový leták.

Naše produkty nejsou léčivy a nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení ani prevenci jakéhokoli onemocnění; před použitím si přečtěte etiketu a seznam složek a jste-li těhotná nebo kojíte, užíváte léky nebo trpíte onemocněním, poraďte se nejprve se zdravotnickým odborníkem.

5. UČINĚNÍ OBJEDNÁVKY A OKAMŽIK UZAVŘENÍ SMLOUVY

Pro objednání vložte produkty do košíku, přejděte k pokladně, zadejte své údaje a způsob platby, zkontrolujte objednávku na stránce s přehledem — v této fázi můžete opravit jakoukoli chybu — a stiskněte tlačítko, kterým odesíláte objednávku a platbu. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

E-mailovou adresu, kterou zadáte u pokladny, používáme pro zprávy týkající se vaší objednávky. Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail potvrzující, že jsme ji obdrželi. U fyzických produktů je tento e-mail potvrzením o doručení objednávky, nikoli jejím přijetím: vaši objednávku přijímáme a smlouva mezi námi je uzavřena v okamžiku, kdy vám zašleme e-mail potvrzující odeslání produktů; smlouva se vztahuje na produkty uvedené v tomto e-mailu. Uchováváme záznam o vaší objednávce a o verzi těchto podmínek, která se na ni vztahovala; o kopii nás můžete požádat, dokud tyto záznamy uchováváme.

Před přijetím objednávky ji můžeme zcela nebo zčásti odmítnout. Činíme tak pouze z důvodu, jako je: produkt není dostupný; v ceně nebo popisu je zjevná chyba; na uvedenou adresu nemůžeme doručit; platba nebyla autorizována; naše kontrola proti podvodům objednávku označila; nebo se domníváme, že objednávka je činěna za účelem dalšího prodeje (čl. 3). Odmítneme-li objednávku, sdělíme vám to e-mailem a přijatou platbu vrátíme na použitý platební prostředek.

6. CENY A PLATBA

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH a další daně, které jsme povinni účtovat. Celková částka k úhradě včetně případných nákladů na dodání (čl. 7) se zobrazí u pokladny před učiněním objednávky. Platba je stržena v okamžiku učinění objednávky.

Platit můžete způsoby zobrazenými u pokladny. Platíte-li prostřednictvím poskytovatele platebních služeb, jako je PayPal nebo Klarna, vztahují se na platbu také vlastní podmínky tohoto poskytovatele.

Je-li cena na Stránkách zjevně nesprávná a mohli jste chybu rozumně rozpoznat, můžeme objednávku před jejím přijetím odmítnout (čl. 5) a přijatou platbu vrátit, místo abychom dodali za nesprávnou cenu. Slevové kódy podléhají podmínkám nabídky; nestanoví-li nabídka jinak, platí jeden kód na objednávku, kódy nelze kombinovat ani uplatnit na již učiněnou objednávku.

7. DODÁNÍ

Dodáváme do zemí nabízených u pokladny. Náklady na dodání se zobrazí u pokladny před učiněním objednávky.

Dodání proběhne obvykle do 3 až 10 pracovních dnů ode dne učinění objednávky a, nedohodneme-li s vámi jiný termín, nejpozději do 30 dnů od tohoto dne; do odlehlých oblastí a na ostrovy může dodání trvat déle než 10 pracovních dnů.

Ujistěte se prosím, že dodací adresa je úplná a správná; nelze-li zásilku doručit, protože uvedená adresa byla nesprávná, můžeme vám účtovat přiměřené dodatečné náklady, které nám skutečně vzniknou zajištěním opětovného doručení. Nebezpečí škody na produktech na vás přechází jejich dodáním vám nebo osobě, kterou jste k převzetí určili, a vlastnické právo k nim nabýváte úplným zaplacením.

8. VAŠE PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od objednávky bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete produkty (je-li objednávka dodávána v několika zásilkách, do 14 dnů ode dne převzetí poslední zásilky). Odstoupit můžete také kdykoli před dodáním.

Pro odstoupení nás o svém rozhodnutí jednoznačně informujte před uplynutím lhůty — e-mailem na podpora@theayurvedaexperience.cz nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy na konci tohoto článku. Uveďte prosím číslo objednávky, pokud ho máte, abychom vaši objednávku rychle dohledali. Pokud jste produkty již obdrželi, zašlete je zpět do 14 dnů od oznámení; adresu pro vrácení vám sdělíme, když nás kontaktujete (nezasílejte prosím vrácené zboží do našeho sídla v Singapuru). Právo odstoupit od smlouvy můžete uplatnit i bez předchozího vyžádání adresy pro vrácení. Přímé náklady na vrácení produktů nesete vy. Zabalte je prosím s přiměřenou péčí a uschovejte si doklad o odeslání.

Cenu produktů a vámi zaplacené náklady na standardní dodání (nikoli dodatečné náklady rychlejšího způsobu dodání, který jste si zvolili) vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili; pokud jsme vrácené produkty dosud neobdrželi, můžeme s vrácením peněz počkat do jejich obdržení nebo do doby, než nám prokážete jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme na použitý platební prostředek. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktů, které vzniklo v důsledku nakládání s nimi jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jejich povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

— Adresát Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970, podpora@theayurvedaexperience.cz:

— Oznamuji/oznamujeme (*) , že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) /o poskytnutí těchto služeb (*)

— Datum objednání (*) /datum obdržení (*)

— Jméno spotřebitele/spotřebitelů

— Adresa spotřebitele/spotřebitelů

— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě)

— Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

9. NAŠE 30DENNÍ ZÁRUKA VRÁCENÍ PENĚZ

Nad rámec vašich zákonných práv platí: nejste-li s produktem z jakéhokoli důvodu spokojeni, vrátíme vám jeho cenu nebo ho vyměníme za jiný produkt. Tuto záruku poskytuje Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapur 573970. Vztahuje se na produkty zakoupené jako spotřebitel na Stránkách nebo v naší aplikaci a dodané na jakoukoli adresu, na kterou dodáváme (čl. 7), po dobu 30 dnů ode dne převzetí produktu. Nevztahuje se na nákupy za účelem dalšího prodeje (čl. 3) a neomezuje vaše zákonná práva podle čl. 8 a 10: zákonná práva z vadného plnění vám náleží bezplatně bez ohledu na to, co stanoví tato záruka.

Pro její uplatnění nám do 30 dnů napište na podpora@theayurvedaexperience.cz, uveďte číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při objednávce a přiložte fotografii produktu. Záruka platí bez ohledu na to, zda byl produkt otevřen nebo použit. Produkt nám zašlete zpět na vlastní náklady do 14 dnů od našeho potvrzení; adresu pro vrácení vám sdělíme, když nás kontaktujete. Jakmile produkt obdržíme, vrátíme jeho cenu na použitý platební prostředek nebo zašleme výměnný produkt.

10. VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ PRODUKTY — ZÁKONNÁ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Na zboží se vztahují zákonná práva z vadného plnění (zákonná odpovědnost za vady). Při posuzování souladu se smlouvou a trvanlivosti se přihlíží k datu spotřeby nebo době použitelnosti po otevření uvedeným na etiketě.

11. AKCE A DÁRKY

Akce a slevové kódy podléhají podmínkám uvedeným při jejich nabídce. Dárky nabízené k objednávce jsou k dispozici do vyčerpání zásob a nemají peněžní hodnotu; odstoupíte-li od celé objednávky nebo ji celou vrátíte, vraťte prosím spolu s ní i dárek.

12. RECENZE A OBSAH, KTERÝ NÁM ZASÍLÁTE

Po odeslání vaší objednávky a uplynutí doby potřebné k jejímu doručení vám můžeme — kde to dovolují platné předpisy o elektronické marketingové komunikaci — zaslat e-mailem pozvánku k hodnocení zakoupených produktů. Napsání recenze je dobrovolné a nic se nezveřejní, pokud to sami neodešlete. Recenze zaslané na základě této pozvánky jsou spojeny se skutečnou objednávkou a zobrazují se jako ověřené nákupy. Recenze zobrazené na Stránkách zahrnují také recenze napsané zákazníky našich dalších obchodů ke stejným produktům; započítávají se do hodnocení hvězdičkami. Za recenze neplatíme ani je jinak neodměňujeme a nežádáme pouze o kladné recenze.

Zveřejňujeme kladné i záporné recenze stejně a hodnocení hvězdičkami zobrazené u produktu se vypočítává z jeho zveřejněných recenzí. Recenze musí odrážet vaši vlastní skutečnou zkušenost s produktem a nesmí obsahovat protiprávní nebo urážlivý obsah ani osobní údaje jiných osob. Nezveřejňujeme recenze, o nichž víme nebo máme dobrý důvod se domnívat, že jsou falešné, napsané někým, kdo produkt nekoupil ani nepoužil, nebo zaslané konkurentem či osobou s nezveřejněným obchodním zájmem nebo jejich jménem; odstraňujeme také spam, duplicity, recenze týkající se jiného produktu a případy vydávání se za někoho jiného a můžeme recenzi pozdržet nebo odstranit, je-li to rozumně nezbytné pro dodržení zákona nebo ochranu důvěryhodnosti systému recenzí. Naše recenzní platforma příspěvky prověřuje; náš tým posuzuje příspěvky označené platformou nebo nám nahlášené a může provádět další kontroly, například zda je recenze spojena se skutečnou objednávkou. Z recenze můžeme odstranit osobní údaje nebo protiprávní obsah; jinak její znění ani hodnocení hvězdičkami neměníme a nikdy recenzi neodstraňujeme proto, že je kritická. Domníváte-li se, že je recenze falešná nebo zavádějící, napište na podpora@theayurvedaexperience.cz.

Odesláním recenze nebo jiného obsahu nám udělujete souhlas s jeho zveřejněním na Stránkách, v naší aplikaci a v našem marketingu pod jménem, které uvedete, a s jeho odstraněním; na to vás upozorňujeme při odesílání recenze.

13. VÁŠ ÚČET

Objednávat můžete s účtem i bez něj. Pokud si účet vytvoříte, udržujte své údaje správné, chraňte důvěrnost svého hesla a ihned nás informujte, pokud se domníváte, že váš účet použil někdo jiný. Účet používaný v rozporu s těmito podmínkami můžeme pozastavit nebo zrušit. Svůj účet můžete kdykoli zrušit zprávou na podpora@theayurvedaexperience.cz.

14. STRÁNKY, NAŠE APLIKACE A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Stránky, aplikace a jejich obsah patří nám nebo našim poskytovatelům licencí. Můžete je používat pro své osobní, nekomerční účely; nesmíte obsah kopírovat, automatizovaně vytěžovat ani rozmnožovat, ani používat naše názvy, loga nebo ochranné známky bez našeho písemného svolení. Nabízíme-li mobilní aplikaci, udělujeme vám osobní, nepřenosnou licenci k její instalaci a používání na vašem vlastním zařízení; nesmíte ji upravovat, zpětně analyzovat ani dále šířit, s výjimkou rozsahu, v jakém to dovoluje zákon, a platí také podmínky obchodu s aplikacemi, ze kterého ji stahujete. Odkazy na jiné webové stránky poskytujeme pro vaše pohodlí; za jejich obsah neodpovídáme. Stránky nebo aplikaci můžeme pozastavit z důvodu údržby nebo aktualizací.

15. NAŠE ODPOVĚDNOST VŮČI VÁM

Neodpovídáme za ztrátu, která nebyla předvídatelná v okamžiku přijetí vaší objednávky, ani za podnikatelské ztráty, protože dodáváme produkty pouze pro soukromé použití. Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, kterou nám zákon omezit nebo vyloučit nedovoluje, a nic v nich nezasahuje do vašich zákonných práv spotřebitele. Používejte prosím naše produkty v souladu s pokyny na etiketě; neodpovídáme za ztrátu v rozsahu, v jakém vznikla nedodržením jasných pokynů.

16. REKLAMACE A ŘEŠENÍ SPORŮ

Pokud se něco nepovedlo, napište na podpora@theayurvedaexperience.cz s popisem problému a číslem objednávky, je-li k dispozici.

Reklamaci vady vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

17. ROZHODNÉ PRÁVO A SOUDY

Jste-li spotřebitel, zůstává vám zachována kogentní ochrana spotřebitelského práva země, v níž máte bydliště, a můžete tam proti nám podat žalobu. S výhradou této ochrany se tyto podmínky a každá smlouva mezi námi řídí právem Singapuru.

Žalobu proti nám můžete podat u soudů Singapuru nebo u soudů země, v níž máte bydliště. My podáme žalobu proti vám pouze u soudů země, v níž máte bydliště. Nakoupili-li jste jako podnikatel (čl. 3), mají výlučnou příslušnost soudy Singapuru.

18. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Každé ustanovení těchto podmínek platí samostatně; shledá-li soud některé z nich protiprávním, ostatní zůstávají v platnosti. Svá práva a povinnosti ze smlouvy s vámi můžeme převést na jinou společnost naší skupiny nebo na nabyvatele našeho podniku, pokud tím nebudou dotčena vaše práva. Netrváme-li na něčem, k čemu jste povinni, nebrání nám to trvat na tom později. Tyto podmínky a naše smlouva s vámi jsou v českém jazyce. Jak používáme vaše osobní údaje, vysvětlují naše Zásady ochrany osobních údajů, které nejsou součástí těchto podmínek, ale je třeba je číst spolu s nimi.